Puedes contactarnos a través de nuestro chatbot, disponible de lunes a viernes de 8am a 5pm CST. También estamos disponibles en WhatsApp al número +52 81 8601 4252 y por correo electrónico a contacto@carterasvenner.com.

En nuestra página principal, encontrarás el botón de “Iniciar sesión”. Al presionarlo, serás dirigido a nuestra página de inicio de sesión o registro, localizada en el lado derecho de tu pantalla. Puedes usar tu correo electrónico o vincular tu cuenta con Facebook.

Regístrate aquí: Registro.

No es necesario, pero crear una cuenta te ahorrará tiempo al llenar tu información personal y de envío en futuras compras. El registro es rápido, sencillo y gratuito. Regístrate aquí.

Desde tu carrito, listo para realizar la compra, encontrarás un hipervínculo llamado “cambiar dirección” para actualizar tu dirección de envío. También puedes gestionar tus direcciones desde el panel de control de tu cuenta, donde podrás ver tus pedidos recientes, editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

Desde el panel de control de tu cuenta, ve a “Detalles de la cuenta” y selecciona “Cambio de contraseña”. Ahí podrás actualizar tu contraseña fácilmente.

Sí, puedes rastrear tu pedido a través de tu cuenta en nuestra página web. Además, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo una vez que tu pedido sea enviado. También puedes rastrear tu pedido y reportar problemas en nuestro Centro de Ayuda.

Para realizar un pedido, agrega tus artículos favoritos al carrito y finaliza tu compra seleccionando tu método de pago preferido.

¡Claro que sí! Solo agrega la dirección de envío del destinatario y nosotros nos encargaremos de que llegue su regalo.

Los motivos pueden variar, pero generalmente las órdenes se cancelan si no se recibe confirmación de pago dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Si la cancelación fue por otro motivo, nos pondremos en contacto contigo vía WhatsApp o correo electrónico para brindarte más detalles.

• Envío exprés: 2 a 4 días hábiles ($125 MXN).
• Envío estándar: 5 a 7 días hábiles ($99 MXN).
• Envío internacional: $15 USD.

En caso de tener una preventa activa o un producto agotado, le sugerimos revisar los tiempos de entrega directamente en la página del producto, ya que ahi vendrá con detalle los tiempos de entrega para esos casos especiales.

• Envío nacional exprés: $125 MXN.
• Envío nacional estándar: $99 MXN.
• Envío internacional: $15 USD.
• Envío gratis en compras superiores a 1,250 MXN en México.

Los costos de envío se agregan en la pantalla de pago adicional al costo del producto.

Sí, puedes rastrear tu pedido a través de tu cuenta en nuestra página web. Además, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo una vez que tu pedido sea enviado. También puedes rastrear tu pedido y reportar problemas en nuestro Centro de Ayuda.

Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado. Para cualquier duda, puedes contactar a nuestro servicio de paquetería con tu número de guía.

Si no recibiste el correo electrónico con tu guia, puedes rastrear tu pedido en nuestro Centro de Ayuda

Si tu pedido está incompleto, contáctanos a contacto@carterasvenner.com o por WhatsApp al +52 81 8601 4252. Revisaremos tu caso y te contactaremos.

Si tu pedido se demora, puedes contactar a nuestro servicio de paquetería con tu número de guía para conocer el estatus. También puedes reportar el problema en nuestro Centro de Ayuda.

La dirección de entrega puede modificarse antes de realizar el pedido. Una vez hecho el pedido, no es posible cambiar la dirección. Para más información, contáctanos por WhatsApp al +52 81 8601 4252.

Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana y a nivel internacional tenemos varias opciones. Puede consultar a que países tenemos envíos aquí.

Envíanos un correo a contacto@carterasvenner.com o un WhatsApp al +52 81 8601 4252. Revisaremos tu caso y te contactaremos con una solución. Consulta nuestra política de devolución para más detalles.

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Consulta nuestra política de devolución para obtener más información sobre cómo devolver un producto.

Para más detalles, consulta nuestra política de devolución en nuestra página web.

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El precio aumenta debido a la adición del costo de envío.

Los precios varían si se selecciona la opción de grabado de iniciales o para productos con compartimento para Airtag.

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El costo de envío varía según el tipo de envío seleccionado: Exprés (1 a 3 días hábiles) por $125 MXN o Estándar (4 a 7 días hábiles) por $89 MXN.

Esto puede deberse a un error en los datos ingresados o a un bloqueo por parte del banco. Contacta a tu banco para más información.

En tu carrito, encontrarás los productos añadidos. Presiona la cruz al lado izquierdo del producto para eliminarlo.

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Nuestro enfoque principal es la venta en línea, por lo que no contamos con tiendas físicas en este momento.

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