En Venner contamos con dos centros de distribución, cada uno atendiendo distintas regiones para ofrecerte el mejor servicio posible:

Monterrey, México

• México, Argentina, Colombia, Guatemala, España y Perú
  

Laredo, Texas (Estados Unidos)

• Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Reino Unido, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Hong Kong (SAR), Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur
  

Si tu país no aparece en la lista, por el momento no contamos con envíos disponibles a ese destino.

Para pedidos enviados desde Monterrey, México, contáctanos en:
contacto@carterasvenner.com

Para pedidos enviados desde Laredo, Texas, escríbenos a:
contact@vennershop.com

Los costos de envío internacional varían según el país de destino y el centro desde donde se envía tu pedido:

Envíos desde Monterrey, México

Para pedidos enviados a Argentina, Colombia, Guatemala, España y Perú, el costo de envío internacional es de:

• USD $15 o €15, dependiendo del país de destino.
  

Envíos desde Laredo, Texas (Estados Unidos)

Para pedidos enviados a los siguientes países: Canadá, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Reino Unido, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Hong Kong (SAR), Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Corea del Sur.

Las tarifas disponibles son:

• Envío estándar: USD $8
• Envío express: USD $12
  

Los pedidos enviados dentro de Estados Unidos y México cuentan con tarifas de envío nacionales más bajas, ya que no se consideran envíos internacionales.

El costo final de envío siempre se muestra antes de completar tu compra, durante el proceso de checkout.

Los tiempos de entrega para envíos internacionales pueden variar según el país de destino y los procesos de aduana.

De manera general, los tiempos estimados son:

• Envío express: aproximadamente 3 a 4 días hábiles
• Envío estándar: aproximadamente 5 a 10 días hábiles
  

Estos tiempos son solo estimaciones. Todos los pedidos internacionales deben pasar por procesos de revisión aduanal, los cuales pueden tomar más tiempo del esperado.

Los tiempos de liberación en aduana están fuera de nuestro control, por lo que no es posible garantizar una fecha exacta de entrega.

Sí. Nuestros precios incluyen únicamente el costo del producto y el envío.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por las autoridades aduanales del país de destino.

En caso de aplicar, la aduana local o la empresa de mensajería se pondrán en contacto contigo, generalmente por correo electrónico, para informarte sobre el monto pendiente que deberá pagarse antes de la entrega.

No. Los impuestos, aranceles o cargos aduanales no están incluidos en los pedidos internacionales.

Tu pago cubre únicamente el costo del producto y el envío.

Si los impuestos o cargos de importación no son cubiertos, el envío puede quedar retenido en aduana y ser considerado como abandonado. En estos casos, el pedido no podrá ser entregado y no es posible realizar reembolsos ni del producto ni del costo de envío.

Todos los pedidos internacionales se realizan bajo el entendido de que cualquier cargo aduanal aplicable es responsabilidad del cliente.

Sí. Los envíos internacionales pueden ser revisados por las autoridades aduanales, lo que en algunos casos puede generar retrasos.

Los procesos y tiempos de inspección varían según el país de destino y están fuera de nuestro control.

Una vez que tu pedido es confirmado, la información de rastreo suele generarse dentro de 1 a 2 días hábiles.

Te recomendamos revisar el estatus de tu envío de forma regular, ya que en algunos casos la aduana o la empresa de mensajería pueden requerir información adicional para completar el proceso de importación.

Si tu paquete no muestra movimientos durante varios días, es posible que se encuentre en proceso de revisión aduanal.

Te recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +52 (81) 8601 4252 y, al mismo tiempo, comunicarte directamente con la empresa de mensajería para confirmar si se requiere información adicional para completar la entrega.

Sí, aceptamos devoluciones en pedidos internacionales para ciertos casos.

Si deseas realizar una devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +52 81 8601 4252 para ayudarte con el proceso y revisar si su caso cumple para una devolución.

Los costos de envío por devoluciones dependen de cada caso.

Para revisar tu situación a detalle y brindarte la mejor solución, por favor contáctanos por WhatsApp al +52 81 8601 4252.

No. Los impuestos y cargos aduanales se pagan directamente a la aduana del país de destino y no son recibidos por Venner, por lo que no es posible reembolsarlos en caso de una devolución.

Los costos de envío tampoco son reembolsables.

Si tienes cualquier duda sobre pedidos internacionales o necesitas ayuda con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.

Puedes contactarnos por los siguientes medios:

• WhatsApp: +52 81 8601 4252
• Correo electrónico: contacto@carterasvenner.com
  

Nuestro equipo con gusto puede ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido internacional.

Sin embargo, en algunos casos es recomendable contactar directamente a la empresa de mensajería, ya que podrían requerir información adicional de tu parte para completar el proceso de liberación aduanal.

Si tu pedido no ha mostrado movimientos durante un periodo prolongado y no has podido recibir apoyo por parte de la empresa de mensajería o de las autoridades aduanales, favor de contactarnos por WhatsApp al +52 81 8601 4252

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con la entrega de tu pedido internacional.